МЫ ВЕРИМ В ЛУЧШЕЕ. БЕРЕГИТЕ СЕБЯ!

Режим работы дилерских центров Toyota в связи с введением режима ЧП в стране



Режим работы дилерских центров Toyota в связи с введением режима ЧП в стране

Уважаемые Клиенты,

Мы выражаем вам искреннюю благодарность за доверие и лояльность к бренду Toyota.

Настоящим сообщаем о некоторых изменениях касательно режима работы официальных дилерских центров Toyota.

В связи с объявлением чрезвычайного положения в стране и поправками, вступившими в силу 26 марта 2020 года, график работы некоторых автосалонов, а также сервисных центров был изменен.

Также в соответствии с решением Государственной комиссии по обеспечению режима чрезвычайного положения при Президенте РК о приостановлении с 30 марта по 13 апреля деятельности всех предприятий и организаций вне зависимости от форм собственности в целях ограничения распространения коронавирусной инфекции (COVID-19), а так же в соответствии с принятыми в рамках данного решения локальными актами акиматов деятельность дилерских и сервисных центров Toyota были временно приостановлены в следующих городах: Нур-Султан, Алматы, Атырау, Уральск, Аксай, Кызылорда, Караганда, Усть-Каменогорск, Актау и Шымкент.

Сроки приостановления деятельности центров установлены в соответствии с распоряжениями акиматов. В этот период в целях обеспечения общественной безопасности дилерские и сервисные центры остановят продажу автомобилей и запасных частей, сервисную работу, включая ремонт и обслуживание автомобилей. Тем не менее дилеры будут продолжать предоставлять консультацию через онлайн чат или по телефону.

Деятельность центров в указанных выше городах будет восстановлена в обычном режиме с момента получения официального разрешения от акиматов соответствующих городов, а также других уполномоченных государственных органов Республики Казахстан.

Для получения более подробной информации о режиме работы и деятельности дилерских центров в других городах, просим вас обратиться к одному из официальных дилеров Toyota в вашем регионе.

Обратиться к дилеру

Для Вашего удобства также работает контакт-центр, который готов предоставить вам исчерпывающую консультацию по нашей продукции и услугам через онлайн чат, либо по телефону на основе предварительной онлайн заявки на нашем сайте.

Оставить онлайн заявку

Мы надеемся на ваше понимание и будем очень рады увидеть вас вновь в наших дилерских центрах.

Вопросы и ответы в связи с введением режима ЧП стране

Что будет с дилерскими центрами Toyota? Продолжат ли они работу? Будут ли продолжаться продажи и обслуживание автомобилей? Я слышал, что в некоторых городах дилеры Toyota закрыты. Это правда? А что с другими городами?

Для компании Toyota безопасность сотрудников, партнеров и клиентов является ключевым приоритетом. Поэтому мы рекомендовали всем дилерам следовать Указу Президента Республики Казахстан и региональных властей. В связи с объявлением чрезвычайного положения в городах, где государством были усилены карантинные меры, деятельность дилерских центров временно приостановлена, но многие из них оказывают услуги онлайн. Центры, работающие в обычном режиме, предлагают полный спектр услуг – шоурумы открыты, сервис доступен. Все предписанные санитарные меры строго соблюдаются. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию, или оставьте онлайн-заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн заявку

Что будет во время действующего режима ЧП с доставкой автомобиля / запчастей / аксессуаров, которые я уже заказал?

Я не смогу купить автомобиль во время действующего режима ЧП?

В первую очередь, вам необходимо уточнить у дилера в вашем городе его график работы. Если дилер будет открыт и на его складе будут доступны автомобили, вы сможете их приобрести. Если нет, то дилеры предоставляют услуги онлайн, в том числе есть возможность приобрести / зарезервировать автомобиль у дилера в период ЧП. Как только карантин будет снят (или карантинные меры будут смягчены) и дилерский центр откроется, вы сможете забрать свой автомобиль. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию, или оставьте онлайн-заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн заявку

Что мне делать, если я уже заказал автомобиль?

Пожалуйста, свяжитесь с дилером, у которого был осуществлен заказ / заключен договор на поставку автомобиля. Просим принять во внимание, что в связи с временным ограничением передвижения грузового транспорта внутри страны в период ЧП сроки поставки новых автомобилей могут быть увеличены.

Список дилеров и контактные телефоны

Что мне делать с первичной регистрацией, если я купил / хочу купить автомобиль, а спецЦоны не работают?

Вы по-прежнему можете приобрести автомобиль онлайн через дилера, однако процесс первичной регистрации придется отложить, так как работа спецЦОНов временно приостановлена. Аналогичная ситуация с уже приобретенным у дилера автомобилем, который клиент не успел поставить на учет. Вопрос о постановке на учет новых автомобилей еще решается компетентными органами.

Будут ли работать / доступны ли услуги Toyota Финанс / Toyota Страхование в период ЧП?

Toyota Финанс / Toyota Страхование будут осуществлять текущую поддержку новых и действующих клиентов в стандартном режиме. В случае возникновения вопросов рекомендуем связаться со Службой поддержки:

1) Заказав обратный звонок в мобильном приложении Toyota Финанс. Для этого вам необходимо зайти в Главное меню - Обратная связь - Заказать обратный звонок.
2) Или позвонив: +7 (727) 244-45-45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99.
*Операторы на связи с 9:00 до 18:00 в рабочие дни

Я временно теряю доход и более не могу оплачивать свой ежемесячный платеж по кредиту. Как поступить в этой ситуации?

Если ваше финансовое положение ухудшилось в связи с введением ЧП, вы можете подать заявку на отсрочку платежа:

- Через мобильное приложение Toyota Финанс. Для этого вам необходимо зайти в Главное меню - Кредитные контракты - Реструктурировать - Отсрочка - Полная отсрочка по выплате ОД и вознаграждения - Срок - Отправить заявку.
- Позвонив: +7 (727) 244-45-45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99.
*Операторы на связи с 9:00 до 18:00 в рабочие дни
- Отправив SMS на: +7 701 052 43 46. Обязательно укажите ИИН заемщика и номер договора.
- Отправив сообщение на электронный адрес care@kz.toyota-fs.com. Обязательно укажите ИИН заемщика, номер договора и номер мобильного телефона для связи.

Будут ли перебои с поставками запчастей в связи с текущей ситуацией?

Мы принимаем все возможные меры, чтобы не допустить этого, однако в текущих условиях ситуация с задержкой доставки запасных частей на склады дилера потенциально возможна. Сроки могут отличаться от тех, что были до введения ЧП. Вы можете обратиться к дилеру в вашем городе и уточнить вопрос о наличии запасных частей и о ближайших поставках.

Список дилеров и контактные телефоны

Что мне делать, если необходимо провести плановое ТО в период ЧП, а ближайший дилер закрыт? Снимут ли мой автомобиль с гарантии?

Если у вашего автомобиля подошло время ТО, а ближайший дилер не работает, вы имеете право проехать еще 1000 км сверх пробега, установленного ТО. Это положение действует только в период карантина. Если у вас есть необходимость продолжать эксплуатацию после дополнительных 1000 км, то вы можете выполнить ТО в другом месте, но при этом необходимо обязательно сделать отметку в вашей Сервисной Книжке о прохождении ТО, сохранить подтверждающие документы о проделанной работе и замененных деталях.

Что мне делать, если скоро гарантийный срок моего автомобиля завершается, а ближайший дилер закрыт? Вы продлеваете гарантийный срок на время ЧП? Могу ли я воспользоваться им, когда откроется дилер?

Если гарантийный срок вашего автомобиля еще действует, и вы считаете, что автомобиль нуждается в гарантийном ремонте, вам необходимо связаться с дилером и сообщить о том, какой именно ремонт требуется, а также обозначить пробег вашего автомобиля. Дилер сможет предоставить вам все необходимые работы по мере возможности своих услуг во время или после завершения ЧП и поступления необходимых запасных частей. В зависимости от рекомендаций дилера, возможно вам придется приостановить эксплуатацию автомобиля в случае критичной неисправности, чтобы ситуация не стала аварийной. Факт невозможности проведения гарантийного ремонта в этот период будет принят во внимание при обращении в последующем. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию или оставьте онлайн-заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн заявку

Что мне делать, если у меня срочный ремонт / диагностика?

Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить информацию о возможности проведения срочного ремонта. Если у вас подозрения на неисправность автомобиля, рекомендуем обратиться к ближайшему дилеру и сообщить об этом. При этом нужно сообщить ваше имя, модель автомобиля, государственный регистрационный номер вашего автомобиля, показания пробега (км). В зависимости от рекомендаций дилера, возможно вам придется ограничить дальнейшее использование автомобиля. Дилер сможет предоставить Вам все необходимые работы по мере возможности предоставления своих услуг. Если в период ЧП услуги дилера ограничены или стали не доступны, дилер сможет предоставить вам все необходимые работы после завершения карантина и поступления необходимых запасных частей. В зависимости от рекомендаций дилера, возможно вам придется приостановить эксплуатацию автомобиля в случае критичной неисправности, чтобы ситуация не вызвала больших рисков.

Список дилеров и контактные телефоны

Что мне делать, если мой автомобиль находится на ремонте в дилерском центре? Как его забрать?

Что мне делать с аккумулятором, если я не использую / эксплуатирую свой автомобиль в связи с ЧП. Потеряется ли ресурс за время простоя? Посоветуйте что делать?

Возможная потеря ресурса аккумулятора во время простоя в значительной степени зависит от текущего состояния автомобиля и условий хранения. Если вы предполагаете длительное хранение без движения, то мы можем порекомендовать периодически запускать двигатель. Для гибридных автомобилей рекомендуется нажимать кнопку запуска не реже одного раза в месяц и держать ее в режиме готовности в течение 1 часа. Для автомобилей с бензиновыми и дизельными двигателями рекомендуется запускать двигатель на 20-30 минут 1-2 раза в месяц. Для достижения оптимального результата, пожалуйста, убедитесь, что все второстепенные потребители электроэнергии, такие как радио и кондиционер, отключены в это время.

Внимание: во время работы гибридной системы или двигателя автомобиль должен находиться на открытом воздухе, чтобы избежать вдыхания выхлопных газов. Также хотим предупредить, что многое зависит от установленной на автомобиле охранной системы. Таких систем на рынке много, используются разные методы их установки, и делаются разные индивидуальные настройки, поэтому мы не можем дать Вам абсолютно универсальный совет.

Пожалуйста, примите во внимание, что срок службы аккумуляторной батареи в вашем автомобиле зависит от нескольких факторов, в том числе от использования, температуры и естественного износа. Эти инструкции не могут предвидеть всех обстоятельств.

Что мне делать, если я уже заказал запасные части?

Пожалуйста, свяжитесь с дилером, у которого был осуществлен заказ / заключен договор на поставку запасных частей. Просим принять во внимание, что в связи с временным ограничением передвижения грузового транспорта внутри страны, сроки поставки запасных частей могут быть увеличены

Список дилеров и контактные телефоны

Что мне делать, если необходимы услуги шиномонтажа? Я могу записаться на сервис?

В первую очередь, вам необходимо уточнить у дилера в вашем городе его график работы. Если дилер будет открыт, то вы сможете записаться на сервис. Если нет, то как только меры по карантину будут сняты и откроется дилерский центр, вы можете пройти сервис. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию или оставьте онлайн заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн заявку

Что мне делать, если на моем автомобиле горит сигнальная лампа на панели приборов управления?

С данным вопросом рекомендуем обратиться к ближайшему дилеру и сообщить о случившемся. При этом нужно указать ваше имя, модель автомобиля, государственный регистрационный номер автомобиля, показания пробега (км). В зависимости от рекомендаций дилера, возможно вам придется ограничить дальнейшее использование автомобиля. Если дилерский центр открыт, вам смогут предоставить все необходимые услуги и работы с учетом наличия необходимых запасных частей у дилера. Если дилерский центр закрыт в связи с ЧП, услугу можно получить при открытии центра. Пожалуйста, свяжитесь с дилером в вашем городе, чтобы получить полную информацию.

Список дилеров и контактные телефоны

До объявления карантина я отправлял жалобу дилеру. Кто мне ответит и когда?

С данным вопросом рекомендуем повторно обратиться к дилеру и получить возможную консультацию / обслуживание согласно действующего режима ЧП в вашем городе и графику работы дилера. Вы также можете оставить онлайн заявку на нашем сайте.

Список дилеров и контактные телефоны

Оставить онлайн заявку

Как я могу быть уверен, что мой новый автомобиль / запасные части, полученные из стран, возможно, с опасной эпидемиологической ситуацией, не переносят коронавирус нового типа COVID-19?

Как сообщает ВОЗ (Всемирная Организация Здравоохранения): согласно последним анализам, коронавирус нового типа COVID-19 не живет долго вне организма, поэтому сами предметы, как запасная часть или автомобиль, риска заражения не представляют. Средний срок нахождения автомобиля в пути составляет 2 месяца, более того, при получении автомобиля, а также непосредственно перед выдачей производится полная мойка кузова и салона. Однако, если вы проживаете в регионе, где уполномоченными государственными органами был введен особый режим ЧП, рекомендуем вам отложить поход к дилеру и ограничить социальные контакты с другими людьми.



Детальная информация о предоставлении отсрочки по кредитам Toyota Финанс





Уважаемые Клиенты,

В соответствии с постановлением Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка от 22 марта 2020 года № 17 Toyota Финанс принял следующие меры поддержки:

1. Начисление штрафов на просрочку платежей по микрокредиту временно приостановлено на период действия ЧП. Вам не нужно обращаться по данному вопросу. Приостановление начисления будет проведено Toyota Финанс самостоятельно.

2. Заемщикам, финансовое состояние которых ухудшилось во время действия ЧП предоставляется отсрочка.

1. Как можно подать заявку?
• через мобильное приложение Toyota Финанс
• позвонив: +7 727 244 45 45, +7 701 052 43 46, +7 701 081 32 99. Время работы 09.00-18.00 Пн-Пт
• отправив сообщение на электронный адрес: care@kz.toyota-fs.com. Обязательно указать ИИН заемщика, номер договора и номер мобильного телефона для связи
• отправив СМС на: +7 701 052 43 46. Обязательно указать ИИН заемщика и номер договора.

2. Кто может подать заявку?
1. Заемщики-физические лица, финансовое состояние которых ухудшилось по следующим причинам:
• временная нетрудоспособность в связи с введением карантина
• нахождение в неоплачиваемом трудовом отпуске
• увольнение, расторжение трудового договора и прекращение иных трудовых отношений
• снижение или приостановление выплаты заработной платы или иных доходов
• в случае, если работник не может присутствовать на рабочем месте в связи с ограничениями на въезд (выезд) в местность, на территории которой действует чрезвычайное положение и (или) карантин
• иные причины, свидетельствующие об ухудшении финансового состояния

2. Заемщики-субъекты МСБ и ИП у которых:
• осуществляется деятельность в следующих отраслях:
- Сектор торговли, включая арендаторов ТРЦ, магазины ТНП, цепь поставок товаров, за исключением продовольственных магазинов, аптек и связанных с ними поставок.
- Спорт, туризм и гостиничный бизнес, включая туроператоров и турагентов.
- Сектор пассажирских и грузовых перевозок, за исключением перевозок продовольствия и медикаментов.
- Сектор общественного питания, включая рестораны и кафе.
- Сектор бытовых услуг, организации досуга и отдыха, включая театры, кинотеатры, фото- и видеосъемка, выставки и конференции, организация торжеств, салоны красоты и фитнес центры.
• финансовое состояние ухудшилось, при подтверждении снижения объема реализованных товаров и (или) услуг, задержки, приостановлении, переноса сроков (приостановления) оплаты от покупателей, сокращения штатной численности работников или по другим объективным причинам в период действия режима ЧП.
Заявления рассматриваются в индивидуальном порядке на основании документов, подтверждающих ухудшение финансового состояния.

3. Какие займы участвуют?
Все займы, выданные до 16 марта 2020 года. При наличии у Заемщика нескольких займов, соответствующих условиям, при подаче одной Заявки, рассмотрение будет осуществляться по всем таким займам.

4. Период подачи заявки: в любой момент с 16 марта до 15 июня 2020 года

5. Период приостановления выплат: 3 месяца (с 16 марта до 15 июня 2020 года)

6. Документы для подачи заявки:
• для физлиц не требуются
• для субъектов МСБ и ИП требуются документы, подтверждающие ухудшение финансового состояния.

7. Срок рассмотрения заявки: в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты подачи. После обработки принятой Заявки Toyota Финанс уведомит Заемщика посредством отправки SMS-уведомления на номер мобильного телефона, указанный в Заявке.

8. Комиссии и иные платежи за рассмотрение Заявки: отсутствуют

9. Штрафы и пени: в период ЧП не начисляются

10. Кредитная история: не ухудшается. После приостановления выплаты ежемесячных платежей, количество дней просрочки приостанавливается в случае выхода на просрочку

Дополнительная информация:
По заемщикам-физическим лицам, отнесенным к категории «социально уязвимые слои населения», подача Заявки не требуется. Toyota Финанс дополнительно уведомит клиентов о процедуре приостановления выплат ежемесячных платежей по кредитам на период с 16 марта до 15 июня 2020 года, по всем микрокредитам, выданным до 16 марта 2020 года, посредством отправки SMS уведомления.

Смотрите также

Причины покупки оригинальных запчастей Причины покупки оригинальных запчастей Оригинальные запчасти, выполненные в соответствии с точными характеристиками вашей Toyota Тойота Сервис Менеджмент Тойота Сервис Менеджмент Программа повышению качества обслуживания клиента