Вакансии

Старший специалист клиентских отношений

Toyota Motor Kazakhstan
Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по сложным случаям (по классификации Serious Case)
• Организация и ведение заседаний Комитета обработки сложных случаев
• Сбор, анализ и обработка документов по сложным случаям (согласно перечня стандартного процесса обработки жалоб)
• Анализ и оценка рисков компании по каждому сложному случаю
• Подготовка и отчёт менеджементу текущего статуса обработки жалоб по сложным случаям
• Развитие и обновление политики CR
• Поддержка CR-специалистов дилеров
• Организация обучения и сертификация CR специалистов дилеров
• Обработка запросов дилеров по политике Доброй Воли (Goodwill)
• Обновление политики Goodwill

• Анализ расходов и бюджетирование Goodwill
• Коммуникация с ТМЕ по вопросам CR
• Посещение в ТМЕ учебных курсов, семинаров, форумов CR
• Мониторинг соц.сетей Customer Voice и обратная связь
• Коммуникация с другими департаментами компании и юридической службой по вопросам CR
• Анализ KPI CR - Serious Case Rate , Negative signal close, CRS drivers, etc.
• Поддержка проведения Отзывных компаний - контроль контактов с клиентами
• Разработка и внедрение инструмента электронной обработки клиентских обращений на базе интернет портала
• Непосредственное участие в организации Конкурсов профессионального мастерства в категории CR

Требования:

• Высшее бизнес-образование
• Дипломированный специалист-психолог (либо юрист)
• Опыт работы в сфере потребительских услуг не менее 5-и лет - автосервис, 4-5* отели или рестораны, клиники, SPA-салоны и т.д.
• Знание английского языка - Upper Intermadiate
• Навыки MS office
• Умение вести переговоры и деловую переписку
• Умение анализировать информацию и вырабатывать комплекс мер по улучшению
• Организаторские способности
• Стрессоустойчивость
• Хорошие навыки общения по телефону
• Коммуникабельность, умение быстро устанавливать контакт и доверительные отношения
• Сознательность, терпение и самостоятельность.
• Готовность к командировкам

Условия: при собеседовании

Если Вас заинтересовала вакансия, пожалуйста, направляйте Ваше резюме на электронный адрес hr@toyota-motor.kz

Смотрите также

Lexus открыл пять новых сервисных центров по всему Казахстану Lexus открыл пять новых сервисных центров по всему Казахстану Компания Lexus обеспечила доступность высококачественного официального сервиса в таких городах Казахстана и Кыргызстана, как Костанай, Караганда, Павлодар, Шымкент, Уральск и Бишкек, запустив авторизованные сервисные центры на базе дилерских центров Toyota. Тойота открыла первый сервисный центр в Кызылорде Тойота открыла первый сервисный центр в Кызылорде Следуя принципу «Клиент на первом месте», компания «Тойота Мотор Казахстан» запустила новый формат представительства в городе Кызылорда, направленный на то, чтобы приблизить к клиентам подлинное обслуживание и покупку автомобилей по международным стандартам бренда в малых городах. Новая Toyota Corolla уже доступна для предзаказа в  Казахстане Новая Toyota Corolla уже доступна для предзаказа в Казахстане Превосходство в классе: динамичный стиль, максимальный престиж и новый уровень ездового комфорта В 2018 году было продано рекордное количество автомобилей Toyota и Lexus В 2018 году было продано рекордное количество автомобилей Toyota и Lexus Прошлый год еще раз подтвердил исключительную популярность марок Toyota и Lexus в Казахстане, чьи продажи на территории республики превзошли все ожидания. Судя по показателям, бренды завоевывают в таком же темпе и рынок соседнего Кыргызстана.
Toyota запустила кампанию по безопасности дорожного движения для детей Toyota запустила кампанию по безопасности дорожного движения для детей Компания «Тойота Мотор Казахстан» сфокусировалась на безопасности маленьких пешеходов и инициировала социальный проект Toyota Kids’ Road Safety («Безопасность детей на дорогах») по обучению учеников младших классов правилам дорожного движения. Казахстанский дилер Toyota был удостоен престижной премии Ichiban Казахстанский дилер Toyota был удостоен престижной премии Ichiban Ежегодная премия Ichiban организована Тойота Мотор Европа и вручается самым лучшим дилерам бренда, на протяжении года упорно работавшим над качеством предоставляемых услуг для клиентов и их удовлетворённости. Toyota открыла первый сервисный центр в Тенгизе Toyota открыла первый сервисный центр в Тенгизе Компания «Тойота Мотор Казахстан» 11 июня открыла новый сервисный центр «Тойота Сервис Тенгиз» в Атырауской области, c целью стать ближе к своему клиенту и предоставить возможность всем владельцам автомобилей Toyota получать высококачественное обслуживание по международным стандартам бренда. Салонные фильтры Салонные фильтры Наслаждайтесь чистым и свежим воздухом в каждой поездке. Салонные фильтры Toyota задерживают вредные примеси, пропуская в салон только чистый, свежий и безопасный для дыхания воздух.