Вакансии

Старший специалист клиентских отношений

Toyota Motor Kazakhstan
Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по сложным случаям (по классификации Serious Case)
• Организация и ведение заседаний Комитета обработки сложных случаев
• Сбор, анализ и обработка документов по сложным случаям (согласно перечня стандартного процесса обработки жалоб)
• Анализ и оценка рисков компании по каждому сложному случаю
• Подготовка и отчёт менеджементу текущего статуса обработки жалоб по сложным случаям
• Развитие и обновление политики CR
• Поддержка CR-специалистов дилеров
• Организация обучения и сертификация CR специалистов дилеров
• Обработка запросов дилеров по политике Доброй Воли (Goodwill)
• Обновление политики Goodwill

• Анализ расходов и бюджетирование Goodwill
• Коммуникация с ТМЕ по вопросам CR
• Посещение в ТМЕ учебных курсов, семинаров, форумов CR
• Мониторинг соц.сетей Customer Voice и обратная связь
• Коммуникация с другими департаментами компании и юридической службой по вопросам CR
• Анализ KPI CR - Serious Case Rate , Negative signal close, CRS drivers, etc.
• Поддержка проведения Отзывных компаний - контроль контактов с клиентами
• Разработка и внедрение инструмента электронной обработки клиентских обращений на базе интернет портала
• Непосредственное участие в организации Конкурсов профессионального мастерства в категории CR

Требования:

• Высшее бизнес-образование
• Дипломированный специалист-психолог (либо юрист)
• Опыт работы в сфере потребительских услуг не менее 5-и лет - автосервис, 4-5* отели или рестораны, клиники, SPA-салоны и т.д.
• Знание английского языка - Upper Intermadiate
• Навыки MS office
• Умение вести переговоры и деловую переписку
• Умение анализировать информацию и вырабатывать комплекс мер по улучшению
• Организаторские способности
• Стрессоустойчивость
• Хорошие навыки общения по телефону
• Коммуникабельность, умение быстро устанавливать контакт и доверительные отношения
• Сознательность, терпение и самостоятельность.
• Готовность к командировкам

Условия: при собеседовании

Если Вас заинтересовала вакансия, пожалуйста, направляйте Ваше резюме на электронный адрес hr@toyota-motor.kz

Смотрите также

Lexus открыл пять новых сервисных центров по всему Казахстану Lexus открыл пять новых сервисных центров по всему Казахстану Компания Lexus обеспечила доступность высококачественного официального сервиса в таких городах Казахстана и Кыргызстана, как Костанай, Караганда, Павлодар, Шымкент, Уральск и Бишкек, запустив авторизованные сервисные центры на базе дилерских центров Toyota. Тойота открыла первый сервисный центр в Кызылорде Тойота открыла первый сервисный центр в Кызылорде Следуя принципу «Клиент на первом месте», компания «Тойота Мотор Казахстан» запустила новый формат представительства в городе Кызылорда, направленный на то, чтобы приблизить к клиентам подлинное обслуживание и покупку автомобилей по международным стандартам бренда в малых городах. Новая Toyota Corolla уже доступна для предзаказа в  Казахстане Новая Toyota Corolla уже доступна для предзаказа в Казахстане Превосходство в классе: динамичный стиль, максимальный престиж и новый уровень ездового комфорта В 2018 году было продано рекордное количество автомобилей Toyota и Lexus В 2018 году было продано рекордное количество автомобилей Toyota и Lexus Прошлый год еще раз подтвердил исключительную популярность марок Toyota и Lexus в Казахстане, чьи продажи на территории республики превзошли все ожидания. Судя по показателям, бренды завоевывают в таком же темпе и рынок соседнего Кыргызстана.
Toyota запустила кампанию по безопасности дорожного движения для детей Toyota запустила кампанию по безопасности дорожного движения для детей Компания «Тойота Мотор Казахстан» сфокусировалась на безопасности маленьких пешеходов и инициировала социальный проект Toyota Kids’ Road Safety («Безопасность детей на дорогах») по обучению учеников младших классов правилам дорожного движения. Посадка деревьев на территории Halyk Arena в рамках кампании «Зелёный Месяц Toyota» Посадка деревьев на территории Halyk Arena в рамках кампании «Зелёный Месяц Toyota» Экологические акции компании направлены на сохранение окружающей среды и оздоровление городского климата. Совершенно новый Toyota RAV4: скоро в Казахстанe Совершенно новый Toyota RAV4: скоро в Казахстанe Этот брутальный красавец открывает новую страницу истории RAV4. Знаменитый кроссовер радикально изменился — таким мир его ещё не видел. Тойота провела третий ежегодный конкурс профессионального мастерства Тойота провела третий ежегодный конкурс профессионального мастерства Финал конкурса профессионального мастерства для сотрудников дилерских центров Toyota и Lexus состоялся 19 сентября. Компания третий год подряд организует этот конкурс, мотивируя специалистов из Казахстана и Кыргызстана повышать своё мастерство. Состязание за призовые места стартовало в учебном центре Тойота Мотор Казахстан.