Вакансии

Старший специалист клиентских отношений
Toyota Motor Kazakhstan
Обязанности:

• Обработка обращений клиентов по сложным случаям (по классификации Serious Case)
• Организация и ведение заседаний Комитета обработки сложных случаев
• Сбор, анализ и обработка документов по сложным случаям (согласно перечня стандартного процесса обработки жалоб)
• Анализ и оценка рисков компании по каждому сложному случаю
• Подготовка и отчёт менеджементу текущего статуса обработки жалоб по сложным случаям
• Развитие и обновление политики CR
• Поддержка CR-специалистов дилеров
• Организация обучения и сертификация CR специалистов дилеров
• Обработка запросов дилеров по политике Доброй Воли (Goodwill)
• Обновление политики Goodwill

• Анализ расходов и бюджетирование Goodwill
• Коммуникация с ТМЕ по вопросам CR
• Посещение в ТМЕ учебных курсов, семинаров, форумов CR
• Мониторинг соц.сетей Customer Voice и обратная связь
• Коммуникация с другими департаментами компании и юридической службой по вопросам CR
• Анализ KPI CR - Serious Case Rate , Negative signal close, CRS drivers, etc.
• Поддержка проведения Отзывных компаний - контроль контактов с клиентами
• Разработка и внедрение инструмента электронной обработки клиентских обращений на базе интернет портала
• Непосредственное участие в организации Конкурсов профессионального мастерства в категории CR

Требования:

• Высшее бизнес-образование
• Дипломированный специалист-психолог (либо юрист)
• Опыт работы в сфере потребительских услуг не менее 5-и лет - автосервис, 4-5* отели или рестораны, клиники, SPA-салоны и т.д.
• Знание английского языка - Upper Intermadiate
• Навыки MS office
• Умение вести переговоры и деловую переписку
• Умение анализировать информацию и вырабатывать комплекс мер по улучшению
• Организаторские способности
• Стрессоустойчивость
• Хорошие навыки общения по телефону
• Коммуникабельность, умение быстро устанавливать контакт и доверительные отношения
• Сознательность, терпение и самостоятельность.
• Готовность к командировкам

Условия: при собеседовании

Если Вас заинтересовала вакансия, пожалуйста, направляйте Ваше резюме на электронный адрес hr@toyota-motor.kz

Смотрите также

Lexus открыл пять новых сервисных центров по всему Казахстану Lexus открыл пять новых сервисных центров по всему Казахстану Компания Lexus обеспечила доступность высококачественного официального сервиса в таких городах Казахстана и Кыргызстана, как Костанай, Караганда, Павлодар, Шымкент, Уральск и Бишкек, запустив авторизованные сервисные центры на базе дилерских центров Toyota. Toyota запустила  онлайн-продажи Toyota запустила онлайн-продажи На сайтах официальных дилеров Toyota запустилась новая функция, которая позволяет клиентам приобрести желанный автомобиль не выходя из дома. Тойота открыла первый сервисный центр в Кызылорде Тойота открыла первый сервисный центр в Кызылорде Следуя принципу «Клиент на первом месте», компания «Тойота Мотор Казахстан» запустила новый формат представительства в городе Кызылорда, направленный на то, чтобы приблизить к клиентам подлинное обслуживание и покупку автомобилей по международным стандартам бренда в малых городах. Новая Toyota Corolla уже доступна для предзаказа в  Казахстане Новая Toyota Corolla уже доступна для предзаказа в Казахстане Превосходство в классе: динамичный стиль, максимальный престиж и новый уровень ездового комфорта
В 2018 году было продано рекордное количество автомобилей Toyota и Lexus В 2018 году было продано рекордное количество автомобилей Toyota и Lexus Прошлый год еще раз подтвердил исключительную популярность марок Toyota и Lexus в Казахстане, чьи продажи на территории республики превзошли все ожидания. Судя по показателям, бренды завоевывают в таком же темпе и рынок соседнего Кыргызстана. Toyota запустила кампанию по безопасности дорожного движения для детей Toyota запустила кампанию по безопасности дорожного движения для детей Компания «Тойота Мотор Казахстан» сфокусировалась на безопасности маленьких пешеходов и инициировала социальный проект Toyota Kids’ Road Safety («Безопасность детей на дорогах») по обучению учеников младших классов правилам дорожного движения. Toyota представляет свой новый фирменный дизайн во всех средствах коммуникации Toyota представляет свой новый фирменный дизайн во всех средствах коммуникации Toyota представляет свой новый фирменный дизайн для европейского рынка: изменения коснулись фирменного логотипа и типографики. Первый официальный сервисный центр Toyota открылся в Жанаозене Первый официальный сервисный центр Toyota открылся в Жанаозене В Жанаозене открыл свои двери первый сервисный центр Toyota вне областного центра, который предоставит клиентам малых городов запада Казахстана качественное сервисное обслуживание в соответствии с международными стандартами бренда Toyota.