Исследование удовлетворенности клиента

Наша цель – стать еще более отзывчивыми к требованиям и ожиданиям потребителей наших продуктов и услуг. И для достижения этой цели мы должны понимать и быстро оценивать, насколько наши клиенты были удовлетворены работой дилера и, что еще более важно, как мы можем повысить качество предоставляемых дилерами услуг. Поэтому исследование удовлетворенности клиента проводится с помощью прямого телефонного опроса. Клиенты для обзвона выбираются методом случайного отбора из базы данных клиентов. Данная база обновляется на еженедельной основе каждым официальным дилером Тойота на территории Казахстана, и содержит информацию о клиентах посетивших дилера за прошедшую неделю. Мы используем базу данных клиентов исключительно в рамках исследования, строго соблюдая законодательство Республики Казахстан. По желанию клиентов в процессе телефонного опроса, участники проекта могут оставаться анонимными.

В проекте исследования существуют две анкеты, по событию продаж и по событию сервиса. Чтобы получить достоверные данные и оставаться ближе к дате продаж или сервиса, опрос проводиться в течении 15 рабочих дней после даты события. В процессе опроса участники исследования могут перенести телефонную беседу на более удобное для них время. Помимо закрытых вопросов в анкетах предусмотрен открытый вопрос для получения мнения, пожеланий и замечаний клиентов.

Исследование охватывает все стадии опыта приобретения и владения автомобилем, начиная с выбора автомобиля, покупки и далее - на протяжении всего периода эксплуатации. По итогам исследования, на основе полученных ответов и замечаний, мы принимаем соответствующие меры по усовершенствованию услуг во всех аспектах деятельности дилера для предоставления клиентам лучшего опыта покупки и владения автомобилем.

 В связи с вышеизложенным мы надеемся на участие наших клиентов в исследовании удовлетворенности клиента.

 Мы глубоко ценим мнение и пожелания наших клиентов и заранее благодарим за участие в исследовании!